Communiquer sur le Web 2.0: Le Community Management

Le community management consiste à gérer la présence d’une marque, d’une institution, d’un produit ou d’un service, sur les espaces d’expression “Web 2.0“: forums, blogs, wikis, réseaux sociaux.

Il s’agit d’une nouvelle approche en matière de communication puisqu’il s’agit d‘être en ” conversation ” avec ses publics, plutôt que d’envoyer des messages publicitaires unidirectionnels pour espérer augmenter les ventes.

Le ‘CM’ empiète ainsi sur différentes fonctions dans l’entreprise. Il est à la croisée des Relations Publiques, de la communication marketing et de la gestion de la relation client.

Aujourd’hui méconnu par beaucoup d’entreprises, le CM est soit outsourcé au début, soit géré en interne par un(e) junior, voire pire, un(e) stagiaire, sous prétexte qu’elle ou il ‘connait le web’!

Il est illusoire pour une agence conseil de penser être apte à faire du Community Management sur toutes les thématiques, cette discipline requérant de pouvoir interagir en toute connaissance de cause, mais surtout de façon intime avec ses interlocuteurs en ligne ( et hors ligne).

Un jeune homme de 25 ans aura du mal à intervenir sur des forums traitant de la maternité, par exemple. Une femme vivant ou ayant vécu cette situation saura sans doute avoir l’approche et les mots les plus adaptés pour intervenir dans des discussion. Ceci ne suffit pas pour en faire une community manager bien sur.

Il lui faudra aussi:

• aimer écrire, voire réaliser ou poster des photos et vidéos,
• avoir la créativité de penser à des animations pour le public de la marque,
• avoir une vision stratégique, marketing du produit ou service au nom duquel elle s’exprime
• intégrer la notion de retour sur investissement de ses activités, afin de donner une légitimité business à ses efforts
• avoir de la persévérance, de la modestie mais aussi de la passion pour défendre jour après jour le produit/service
• Etre à l’aise avec les techniques du web en général ( HTML/ CSS, Javascript, formats vidéo, etc..)

 

San Francisco Consult est particulièrement à l’aise sur les thématiques suivantes:

• Réseaux sociaux online
• Création et gestion d’entreprise
• Communication marketing, eMarketing, Marketing internet, Référencement, Marketing 2.0
• Vie pratique familiale, Santé, Aménagement et Travaux de la maison, Bricolage, Décoration
• Ecologie, Développement durable
• Voyages et Tourisme, Consommation alimentaire, Nutrition, Photo (impression et diffusion)
• Education, Scolarité, Santé, Loisirs, Jeux, Culture, Psychologie de l’enfant et de l’adolescent(e)
• Santé, Beauté, Mode des Femmes entre 25 et 55 ans
• Aspects pratiques et familiaux de la Mobilité internationale :
  Relocation, Déménagement, Immobilier
• Bilinguisme, Management inter culturel

– > Voir aussi cet article sur: Les Réseaux Sociaux et le Web pour ma TPE ou PME? En effet, le web est particulièrement avantageux aujourd’hui pour les petites structures car il ne demande pas du tout les investissements en achat d’espace des médias comme la presse.