Les réseaux sociaux et le web pour ma TPE et PME?

J’échangeais récemment avec les propriétaires de l’hotel et île de rêve Vahiné Island à Tahiti, qui expliquaient ne pas avoir les moyens de communiquer autant que souhaité sur l’offre unique et extraordinaire qu’ils développent amoureusement, et contre vents et marées -y compris le cyclone occasionnel – depuis près de 15 ans.

Il se trouve qu’après quelques années dans des fonctions de communication marketing, c’est l’objet de mon activité quotidienne d’analyser comment les médias dits sociaux, c’est-à-dire les réseaux sociaux online que sont Facebook, You Tube et Twitter principalement, révolutionnent la donne en terme d’outils pour toucher ses prospects et fidéliser ses clients.

San Francisco Consult propose même aux plus grandes entreprises de mettre sur pied leur propre réseau social en ligne, pour s’adapter à ce nouveau mode de communication plus conversationnel, direct et intimiste.

Or, pour les TPEs et PMEs aux budgets marketing limités, “profiter”, à court terme, intelligemment des réseaux existants offre des opportunités de communication extraordinaires jamais vues auparavant. Ces réseaux sociaux, de par leur gratuité d’usage et leur viralité, leur donne une force de frappe sans budget dit d’ “achat d’espace”. Pour rappel, l’achat d’espace est l’achat d’une page de pub dans la presse, à la télévision, sur un panneau d’affichage, à la radio ou même sur un site ( AdWords, emailing ou bannière), qui s’ajoute aux coûts de création de la publicité elle-même.

Le seul coût pour faire connaitre ses produits ou services sur le Web 2.0 est celui de concevoir une stratégie marketing et de l’exécuter. Un peu comme le référencement naturel consiste largement à penser son site en fonction des mots clés cherchés, ( puis d’entretenir ce referencement) pour un coût de communication infime par rapport à celui d’une succession d’annonces presse par exemple.

Ainsi, San Francisco Consult dit que ” La Relation Client devient Conversation”. En effet, les médias sociaux en ligne, par nature interactifs et gratuits en terme de diffusion, permettent l’entretien d’une “relation” réguliere, une nouveauté dans la façon de communiquer d’une entreprise.

Cette relation bien entretenue doit permettre:

- d’augmenter ses ventes en direct d’une part, c’est-à-dire de réduire les commissions à des distributeurs,

- et d’augmenter ses ventes tout court par ailleurs, en diffusant régulièrement des messages pertinents pour ses acheteurs(-ses) potentiels.

La journaliste cachée que je suis adore, car il faut raconter une histoire suffisemment intéressante, c’est une condition requise, avec un peu

d’imagination et de stratégie mise au point en amont.

Déboussolante pour beaucoup habitués à la communication marketing classique, cette communication marketing 2.0 doit être appréciée à sa juste valeur et comprise. De par ses allures informelles, elle est souvent sous estimée et gérée par un(e) stagiaire, ou le/la jeune de service, sous pretexte qu’il s’agit de nouveaux médias. Or si l’entreprise ne s’adresse pas à des jeunes, il est inadapté d’employer le ton pour le coup franchement informel employé par certains “community managers” pour le compte de leur entreprise. Gérer l’image d’une entreprise, ou sa relation client, ne s’improvise pas en début de carrière par ailleurs.

Je parle sur le blog anglophone de San Francisco Consult de retour sur investissement sur la communication marketing via les medias sociaux et d’autres aspects de ces médias sociaux et du Marketing 2.0 sur le blog francophone de San Francisco Consult, ici.