J’échangeais récemment avec les propriétaires de l’hotel et île de rêve Vahiné Island à Tahiti, qui expliquaient ne pas avoir les moyens de communiquer autant que souhaité sur l’offre unique et extraordinaire qu’ils développent amoureusement, et contre vents et marées -y compris le cyclone occasionnel – depuis près de 15 ans.

Il se trouve qu’après quelques années dans des fonctions de communication marketing, c’est l’objet de mon activité quotidienne d’analyser comment les médias dits sociaux, c’est-à-dire les réseaux sociaux online que sont Facebook, You Tube et Twitter principalement, révolutionnent la donne en terme d’outils pour toucher ses prospects et fidéliser ses clients.

San Francisco Consult propose même aux plus grandes entreprises de mettre sur pied leur propre réseau social en ligne, pour s’adapter à ce nouveau mode de communication plus conversationnel, direct et intimiste.

Connect with a dream private island in tahiti

Le seul coût pour faire connaitre ses produits ou services sur le Web 2.0 est celui de concevoir une stratégie marketing et de l’exécuter. Un peu comme le référencement naturel consiste largement à penser son site en fonction des mots clés cherchés, ( puis d’entretenir ce referencement) pour un coût de communication infime par rapport à celui d’une succession d’annonces presse par exemple.

Ainsi, San Francisco Consult dit que ” La Relation Client devient Conversation”. En effet, les médias sociaux en ligne, par nature interactifs et gratuits en terme de diffusion, permettent l’entretien d’une “relation” réguliere, une nouveauté dans la façon de communiquer d’une entreprise.

Cette relation bien entretenue doit permettre:

- d’augmenter ses ventes en direct d’une part, c’est-à-dire de réduire les commissions à des distributeurs,

- et d’augmenter ses ventes tout court par ailleurs, en diffusant régulièrement des messages pertinents pour ses acheteurs(-ses) potentiels.

La journaliste cachée que je suis adore, car il faut raconter une histoire suffisemment intéressante, c’est une condition requise, avec un peu

d’imagination et de stratégie mise au point en amont.

Déboussolante pour beaucoup habitués à la communication marketing classique, cette communication marketing 2.0 doit être appréciée à sa juste valeur et comprise. De par ses allures informelles, elle est souvent sous estimée et gérée par un(e) stagiaire, ou le/la jeune de service, sous pretexte qu’il s’agit de nouveaux médias. Or si l’entreprise ne s’adresse pas à des jeunes, il est inadapté d’employer le ton pour le coup franchement informel employé par certains “community managers” pour le compte de leur entreprise. Gérer l’image d’une entreprise, ou sa relation client, ne s’improvise pas en début de carrière par ailleurs.

Je parle sur le blog anglophone de San Francisco Consult de retour sur investissement sur la communication marketing via les medias sociaux et d’autres aspects de ces médias sociaux et du Marketing 2.0 sur le blog francophone de San Francisco Consult, ici.

La marque Michel et Augustin sur Facebook

Il s’agit d’une nouvelle approche en matière de communication puisqu’il s’agit d‘être en ” conversation ” avec ses publics, plutôt que d’envoyer des messages publicitaires unidirectionnels pour espérer augmenter les ventes.

Le ‘CM’ empiète ainsi sur différentes fonctions dans l’entreprise. Il est à la croisée des Relations Publiques, de la communication marketing et de la gestion de la relation client.

Aujourd’hui méconnu par beaucoup d’entreprises, le CM est soit outsourcé au début, soit géré en interne par un(e) junior, voire pire, un(e) stagiaire, sous prétexte qu’elle ou il ‘connait le web’!

Il est illusoire pour une agence conseil de penser être apte à faire du Community Management sur toutes les thématiques, cette discipline requérant de pouvoir interagir en toute connaissance de cause, mais surtout de façon intime avec ses interlocuteurs en ligne ( et hors ligne).

Un jeune homme de 25 ans aura du mal à intervenir sur des forums traitant de la maternité, par exemple. Une femme vivant ou ayant vécu cette situation saura sans doute avoir l’approche et les mots les plus adaptés pour intervenir dans des discussion. Ceci ne suffit pas pour en faire une community manager bien sur.

Il lui faudra aussi:

• aimer écrire, voire réaliser ou poster des photos et vidéos,
• avoir la créativité de penser à des animations pour le public de la marque,
• avoir une vision stratégique, marketing du produit ou service au nom duquel elle s’exprime
• intégrer la notion de retour sur investissement de ses activités, afin de donner une légitimité business à ses efforts
• avoir de la persévérance, de la modestie mais aussi de la passion pour défendre jour après jour le produit/service
• Etre à l’aise avec les techniques du web en général ( HTML/ CSS, Javascript, formats vidéo, etc..)

San Francisco Consult est particulièrement à l’aise sur les thématiques suivantes:

• Réseaux sociaux online
• Création et gestion d’entreprise
• Communication marketing, eMarketing, Marketing internet, Référencement, Marketing 2.0
• Vie pratique familiale, Santé, Aménagement et Travaux de la maison, Bricolage, Décoration
• Ecologie, Développement durable
• Voyages et Tourisme, Consommation alimentaire, Nutrition, Photo (impression et diffusion)
• Education, Scolarité, Santé, Loisirs, Jeux, Culture, Psychologie de l’enfant et de l’adolescent(e)
• Santé, Beauté, Mode des Femmes entre 25 et 55 ans
• Aspects pratiques et familiaux de la Mobilité internationale :
  Relocation, Déménagement, Immobilier
• Bilinguisme, Management inter culturel

– > Voir aussi cet article sur: Les Réseaux Sociaux et le Web pour ma TPE ou PME? En effet, le web est particulièrement avantageux aujourd’hui pour les petites structures car il ne demande pas du tout les investissements en achat d’espace des médias comme la presse.

Le marché comme “conversation” émerge et commence à être décrit depuis 99, avec notamment l’ouvrage précurseur Cluetrain Manifesto.

Les entreprises et leurs marques ont un défi : écouter ces conversations, participer, solliciter, influer et orienter ces conversations. On ne parle plus tant aujourd’hui de satisfaction client que de “promoteurs” ou de “détracteurs”. Pour peu de marques avec une idéologie forte dans la conception de leurs produits ou services, les clients, dejà passionés, sont devenus de vrais ambassadeurs actif sur le Web. Apple représente pour moi une de ces marques, avec une idéologie de la beauté et de la facilité d’usage tellement au centre de ses préocupations qu’elle fait des acheteurs fanatiques. Cette communauté d’acheteurs a maintenant la possibilité de s’exprimer via le web, et de ‘surveiller’ sa marque, comme le fait un blogger dans The Fake Steve Jobs blog.

Cette discussion de la marque avec sa communauté de clients est une clef du marketing actuel et le monde de la communication publicitaire est en pleine mutation. Emergent les notions de marketing de permission, interactif versus le marketing massif et de répétition. Tant mieux! Enfin je ne suis pas sure que la répétition disparaisse de si tôt de la pub, tant il a été prouvé que répéter un message est une des plus sures façons de le faire passer!
La gestion des communautés clients, des discussions, bref, de l’adhérence à la marque et de la promotion de la marque est au coeur des enjeux dans les mois qui viennent.

- > Blog du Fake Steve Jobs

La question peut sembler étonnante, à l’époque des méga réseaux que sont Viadeo, Linkedin et FaceBook: pourquoi créer sa propre plateforme de réseau social, c’est-à-dire un espace de socialisation, d’échange et de mise en relation pour un public donné?

Institutions, Entreprises ou Individus souhaitent donner un espace de rencontre sécurisé à leurs publics

Plusieurs cas de figure:

• Je suis une association, une institution, et je voudrais donner à mes membres et à mes publics clients des occasions d’échange supplémentaires par rapport à ce que je leur propose déjà offline, via les manifestations que j’organise. Je peux être une association d’anciens d’école ou de familles anglophones à Paris, je peux être un musée ou un centre d’information jeunesse.

En effet, aujourd’hui le web permet de décupler les opportunités d’échange entre individus aux centres d’intêret communs. Une idée, une question, une envie de communiquer à toute heure de la journée ( ou de la nuit), et hop, ils vont en ligne et se connectent aux autres, instantannement.

• Je suis une entreprise et voudrais offrir à mes prospects, aux médias, à mes clients et/ou à mes partenaires la possibilité d’échanger entre eux et avec moi, car eux aussi ont en commun un intérêt pour mes produits ou services.

• Je suis une personne avec des besoins d’échange d’information et de contacts qui ne trouve pas de réseau physique ou en ligne adapté à ses besoins. Si je cherche à networker avec des hommes et femmes, parents, avec un parcours international, et que j’ai l’esprit entrepreneurial, certes, je vais créer un réseau pour les regrouper. Ou profiter de réseaux existants pour en réunir une partie. Ceci en créant par exemple un ‘ groupe’ sur Facebook, le méga réseau social peu sécurisé.

Dans ces univers aux membres sélectionnés et connus d’une certaine manière, puisque liés par des affinités communes, l’échange est fructueux. Une réponse, ou une réaction tout au moins , s’ensuit dans les heures qui suivent.

Des questions?

Et qu’y a t’il en matière d’espace de networking social pour les parents CSP+, ces femmes et ces hommes qui doivent gérer, non seulement leur vie professionnelle mais aussi leur vie personnelle, qui inclue une éducation ambitieuse pour leurs enfants?

Et que dire de celles et ceux qui en plus se retrouvent loin de chez eux, dans un environnement social qu’ils connaissent mal? Ceux que l’on appelle souvent les expatriés et que j’appelle plutot les familles globales, mobiles à travers le monde et multiculturelles de par leur ouverture à d’autres sociétés.

En effet le terme ‘ expatrié ‘ recouvre à mon sens une réalité dépassée, datant d’il y a trente ans, où le cadre partait avec son épouse dans des conditions luxueuses aux frais de son employeur et revenait, deux à quatre ans après, au bercail, finir sa carrière et attendre la retraite ou parfois repartir vers d’autres contrées exotiques. Son épouse n’ambitionnait pas de travailler durant cette escapade.

Les familles cadres globales sont des trentaires qui se retrouvent en poste loin de chez eux:

• soit suite à une expatriation ( mais souvent avec un statut de salarié local…)

• soit suite à des études supérieures à l’étranger prolongées par une embauche locale, puis par la rencontre de l’âme soeur sur place…

Ils n’ont plus grand chose d’expatrié au sens passé du terme à vrai dire: ni rattachement fort à leur pays d’origine, ni projet de revenir à court terme au bercail, ni tapis rouge en terme de conditions matèrielles, ni épouse maitresse de maison.

Dans ces familles csp+ globales, la femme et l’homme souhaitent tous deux poursuivre une activité professionnelle. La situation professionnelle de l’accompagnant(e) est d’ailleurs un facteur significatif de blocage et d’échec de l’expatriation au sein des entreprises aujourd’hui.
Il n’y a pas grand chose pour eux aujourd’hui en matière d’espace de networking social en ligne. Et pourtant que de questions se posent à eux à tout moment quant à leur vie familiale et pratique:

• Pour les tout-petits: Que choisir comme crèche, comme mode de garde, puis comme école pour mes enfants?

• Pourquoi ici les médecins recommandent-ils de les coucher sur le coté droit alors que chez moi on recommande de les coucher du coté gauche? C’est troublant avouez…

• Quels sont les bons médecins du coin: les généralistes, pédiatres, dermatologues, qui pourront régler les soucis de santé de mes enfants – sans parler des miens?

• Les enfants grandissant: quelles activités leur faire pratiquer pendant les périodes scolaires, pendant les vacances? Puis-je faire confiance à cet organisme?

• Qu’apprendra mon enfant dans l’école locale ? Vais-je lui transmettre ma culture d’origine ou le laisser adopter la culture du pays d’accueil, qui est peut-être aussi celle de mon époux(-se)?

• Comment rencontrer pour moi, individu, et pour mes enfants, des personnes elles aussi ‘ globales’, ayant l’expérience d’autres pays, avec qui échanger points de vues et conseils? Comment aussi rencontrer des personnes de même culture que moi installées ici pour se retrouver en terrain connu de temps en temps…

• Comment gérer ma situation patrimoniale en tant que résident à l’étranger de façon quasi-permanente?

Ces individus globaux mère et père de famille sont pourtant des gros utilisateurs d’Internet. Alors, que leur offrir comme espace de networking intelligent, avec un modèle économique viable ?

Une réponse, encore imparfaite, mais c’est un début, existe: International Parents. On s’y inscrit gratuitement sur parainnage, sinon il y a une adhésion, afin de préserver l’esprit ” club ” authetique de ce réseau.