San Francisco Consult - Marketing 2.0 » Web 2.0 et réseaux de socialisation

Pop Quiz 2: Les Chiffres Clés des Réseaux Sociaux En ligne

San Fran Consult — Thu, 03 Nov 2011 11:47:54 +0000

Voici un petit quiz pour tester vos connaissances en terme de chiffres clés des principaux réseaux sociaux en ligne: Facebook, Linkedin, Viadeo, Twitter. Nos ateliers de formation vous rendront incollables sur ces questions et des dizaines d’autres, pour faire de vous un(e) marketeur(-se) “social(-e)” averti(e).

Combien de membres sur Facebook monde ?
Combien de membres sur Facebook en France?
Proportion de femmes et d’hommes sur Facebook en France?
Proportion de plus de 35 ans sur Facebook en France?
Citer 3 marques/institutions qui ont des pages fans sur Facebook
Nombre de membres sur Linkedin dans le monde?
Proportion de membres Linkedin en France et aux Etats-Unis? (%)
Nombre de membres Viadeo en France et dans le monde?
Les 3 principaux usages de Viadeo?
Cout d’un abonnement Viadeo Premium annuel?
Nombre d’inscrits à Twitter dans le monde ?
Nombre d’inscrits à Twitter en France ?
Age moyen d’un(e) inscrit(e) Twitter (un Twitto) en France et dans le monde?

Format des réponses: 1. Texte de votre réponse à la question 1

Les réseaux sociaux et le web pour ma TPE et PME?

San Fran Consult — Mon, 07 Mar 2011 12:46:42 +0000

J’échangeais récemment avec les propriétaires de l’hotel et île de rêve Vahiné Island à Tahiti, qui expliquaient ne pas avoir les moyens de communiquer autant que souhaité sur l’offre unique et extraordinaire qu’ils développent amoureusement, et contre vents et marées -y compris le cyclone occasionnel – depuis près de 15 ans.

Il se trouve qu’après quelques années dans des fonctions de communication marketing, c’est l’objet de mon activité quotidienne d’analyser comment les médias dits sociaux, c’est-à-dire les réseaux sociaux online que sont Facebook, You Tube et Twitter principalement, révolutionnent la donne en terme d’outils pour toucher ses prospects et fidéliser ses clients.

San Francisco Consult propose même aux plus grandes entreprises de mettre sur pied leur propre réseau social en ligne, pour s’adapter à ce nouveau mode de communication plus conversationnel, direct et intimiste.

Connect with a dream private island in tahiti

Or, pour les TPEs et PMEs aux budgets marketing limités, “profiter”, à court terme, intelligemment des réseaux existants offre des opportunités de communication extraordinaires jamais vues auparavant. Ces réseaux sociaux, de par leur gratuité d’usage et leur viralité, leur donne une force de frappe sans budget dit d’ “achat d’espace”. Pour rappel, l’achat d’espace est l’achat d’une page de pub dans la presse, à la télévision, sur un panneau d’affichage, à la radio ou même sur un site ( AdWords, emailing ou bannière), qui s’ajoute aux coûts de création de la publicité elle-même.

Le seul coût pour faire connaitre ses produits ou services sur le Web 2.0 est celui de concevoir une stratégie marketing et de l’exécuter. Un peu comme le référencement naturel consiste largement à penser son site en fonction des mots clés cherchés, ( puis d’entretenir ce referencement) pour un coût de communication infime par rapport à celui d’une succession d’annonces presse par exemple.

Ainsi, San Francisco Consult dit que ” La Relation Client devient Conversation”. En effet, les médias sociaux en ligne, par nature interactifs et gratuits en terme de diffusion, permettent l’entretien d’une “relation” réguliere, une nouveauté dans la façon de communiquer d’une entreprise.

Cette relation bien entretenue doit permettre:

- d’augmenter ses ventes en direct d’une part, c’est-à-dire de réduire les commissions à des distributeurs,

- et d’augmenter ses ventes tout court par ailleurs, en diffusant régulièrement des messages pertinents pour ses acheteurs(-ses) potentiels.

La journaliste cachée que je suis adore, car il faut raconter une histoire suffisemment intéressante, c’est une condition requise, avec un peu

d’imagination et de stratégie mise au point en amont.

Déboussolante pour beaucoup habitués à la communication marketing classique, cette communication marketing 2.0 doit être appréciée à sa juste valeur et comprise. De par ses allures informelles, elle est souvent sous estimée et gérée par un(e) stagiaire, ou le/la jeune de service, sous pretexte qu’il s’agit de nouveaux médias. Or si l’entreprise ne s’adresse pas à des jeunes, il est inadapté d’employer le ton pour le coup franchement informel employé par certains “community managers” pour le compte de leur entreprise. Gérer l’image d’une entreprise, ou sa relation client, ne s’improvise pas en début de carrière par ailleurs.

Je parle sur le blog anglophone de San Francisco Consult de retour sur investissement sur la communication marketing via les medias sociaux et d’autres aspects de ces médias sociaux et du Marketing 2.0 sur le blog francophone de San Francisco Consult, ici.

Communiquer sur le Web 2.0: Le Community Management

San Fran Consult — Thu, 17 Feb 2011 22:46:07 +0000

La marque Michel et Augustin sur Facebook

Le community management consiste à gérer la présence d’une marque, d’une institution, d’un produit ou d’un service, sur les espaces d’expression “Web 2.0“: forums, blogs, wikis, réseaux sociaux.

Il s’agit d’une nouvelle approche en matière de communication puisqu’il s’agit d‘être en ” conversation ” avec ses publics, plutôt que d’envoyer des messages publicitaires unidirectionnels pour espérer augmenter les ventes.

Le ‘CM’ empiète ainsi sur différentes fonctions dans l’entreprise. Il est à la croisée des Relations Publiques, de la communication marketing et de la gestion de la relation client.

Aujourd’hui méconnu par beaucoup d’entreprises, le CM est soit outsourcé au début, soit géré en interne par un(e) junior, voire pire, un(e) stagiaire, sous prétexte qu’elle ou il ‘connait le web’!

Il est illusoire pour une agence conseil de penser être apte à faire du Community Management sur toutes les thématiques, cette discipline requérant de pouvoir interagir en toute connaissance de cause, mais surtout de façon intime avec ses interlocuteurs en ligne ( et hors ligne).

Un jeune homme de 25 ans aura du mal à intervenir sur des forums traitant de la maternité, par exemple. Une femme vivant ou ayant vécu cette situation saura sans doute avoir l’approche et les mots les plus adaptés pour intervenir dans des discussion. Ceci ne suffit pas pour en faire une community manager bien sur.

Il lui faudra aussi:

aimer écrire, voire réaliser ou poster des photos et vidéos,
avoir la créativité de penser à des animations pour le public de la marque,
avoir une vision stratégique, marketing du produit ou service au nom duquel elle s’exprime
intégrer la notion de retour sur investissement de ses activités, afin de donner une légitimité business à ses efforts
avoir de la persévérance, de la modestie mais aussi de la passion pour défendre jour après jour le produit/service
Etre à l’aise avec les techniques du web en général ( HTML/ CSS, Javascript, formats vidéo, etc..)

San Francisco Consult est particulièrement à l’aise sur les thématiques suivantes:

Réseaux sociaux online
Création et gestion d’entreprise
Communication marketing, eMarketing, Marketing internet, Référencement, Marketing 2.0
Vie pratique familiale, Santé, Aménagement et Travaux de la maison, Bricolage, Décoration
Ecologie, Développement durable
Voyages et Tourisme, Consommation alimentaire, Nutrition, Photo (impression et diffusion)
Education, Scolarité, Santé, Loisirs, Jeux, Culture, Psychologie de l’enfant et de l’adolescent(e)
Santé, Beauté, Mode des Femmes entre 25 et 55 ans
Aspects pratiques et familiaux de la Mobilité internationale :
Relocation, Déménagement, Immobilier
Bilinguisme, Management inter culturel

– > Voir aussi cet article sur: Les Réseaux Sociaux et le Web pour ma TPE ou PME? En effet, le web est particulièrement avantageux aujourd’hui pour les petites structures car il ne demande pas du tout les investissements en achat d’espace des médias comme la presse.

Le Référencement naturel en moteur: Etre vu par celles et ceux qui vous cherchent

San Fran Consult — Thu, 17 Feb 2011 22:26:02 +0000

Nous cherchons tous aujourd’hui sur Google, ou pour certain(e)s, Yahoo et autres Bing, par mots-clés, les idées voyage, produits et services divers dont nous rêvons.

Comment apparaître en résultat de ces recherches en tant qu’entreprise? Google, le leader des moteurs de recherche de loin dans le monde occidental, utilise un algorithme qui prend en compte la construction de notre site ( sa structure, ses mots clés) et les liens entrants et sortants vers d’autres sites, en bref, pour nous “placer” dans ses résultats naturels de recherche.

Prenons l’exemple ci dessous, d’une mission effectuée il y a plusieurs années de cela pour Vahine Island, un hotel sur une île privée de rêve à Tahiti. Ils souhaitaient être placés en réponse aux mots clés ” Lune de miel tahiti “.

Le site de Vahine Island est dans la première page de résultats

Après un audit du site et un travail sur les mots-clés et les liens de ses pages, Google l’a jugé digne d’apparaitre bien placé en réponse à cette
Page lunes de Miel Vahine Island
requête.

L’hotel engrange bien sur une marge bien supérieure lorsque les clients réservent directement via le web et a largement rentabilisé l’investissement de 2 000 euros qu’a représenté le travail de référencement.

SFC propose plusieurs approches pour atteindre ces objectifs:

Ateliers eMarketing : Ou les entreprises apprennent les bases de l’approche, Ces formations très concrètes sont facturées 250 Euros la demi-journée par personne.
Prestations de conseil en référencement naturel: Les entreprises sélectionnent avec nous les mots clés les plus adaptés dans le cadre de demi- journées de travail commun et de travail individuel par SFC.
Prestations de modification des pages pour le référencement: SFC effectue, en concertation avec les entreprises, la modification de leurs pages et de leurs liens en conformité avec les principaux mots clés sélectionnées au cours de l’étape précédente et suit les retours en terme de visites.
Prestations de suivi en référencement naturel: SFC accompagne, quelques heures par semaine, les entreprises dans la modification de leurs pages et de leurs liens en conformité avec les principaux mots clés sélectionnées au cours de l’étape précédente et suit les retours en terme de visites.

Ce référencement naturel doit aujourd’hui être accompagné d’une présence sur les réseaux sociaux adaptés, c’est le Community Management ou Social CRM.

Les Conversations de Marques: le Web 2.0 révolutionne le Marketing

San Fran Consult — Thu, 17 Feb 2011 22:13:04 +0000

Le marché comme “conversation” émerge et commence à être décrit depuis 99, avec notamment l’ouvrage précurseur Cluetrain Manifesto.

Les entreprises et leurs marques ont un défi : écouter ces conversations, participer, solliciter, influer et orienter ces conversations. On ne parle plus tant aujourd’hui de satisfaction client que de “promoteurs” ou de “détracteurs”. Pour peu de marques avec une idéologie forte dans la conception de leurs produits ou services, les clients, dejà passionés, sont devenus de vrais ambassadeurs actif sur le Web. Apple représente pour moi une de ces marques, avec une idéologie de la beauté et de la facilité d’usage tellement au centre de ses préocupations qu’elle fait des acheteurs fanatiques. Cette communauté d’acheteurs a maintenant la possibilité de s’exprimer via le web, et de ‘surveiller’ sa marque, comme le fait un blogger dans The Fake Steve Jobs blog.

Cette discussion de la marque avec sa communauté de clients est une clef du marketing actuel et le monde de la communication publicitaire est en pleine mutation. Emergent les notions de marketing de permission, interactif versus le marketing massif et de répétition. Tant mieux! Enfin je ne suis pas sure que la répétition disparaisse de si tôt de la pub, tant il a été prouvé que répéter un message est une des plus sures façons de le faire passer!
La gestion des communautés clients, des discussions, bref, de l’adhérence à la marque et de la promotion de la marque est au coeur des enjeux dans les mois qui viennent.