L'hôtel Chateau La Pioline après sa superbe rénovation

Retrouvons-nous à 18h30 dans le cadre prestigieux de l’hôtel Château de La Pioline (Aix-en-Provence) pour comprendre les enjeux du Web 2.0, celui des réseaux sociaux et des sites d’avis de consommateurs sur le développement de votre activité.

Présenté par Caroline Isautier: professionnelle de l’optimisation du Web par les organisations, fondatrice de San Francisco Consult, intervenante en Communication Marketing 2.0 à Sciences Po Aix-en-Provence. Avec un parcours professionnel franco-américain de plus de 15 ans.

Présentation d’une heure suivie d’un apéritif, destinée aux responsables de PMEs et d’organisations touchant le grand public et aux cadres de la Communication, du Service Client et des Ventes.

Participation de 15 Euros payable en avance par Paypal en envoyant un mail à caroline ( AT ) sanfranciscoconsult.com, de 19 Euros sur place. Pré-inscription nécessaire par réponse de mail. Limité à 15 personnes.

De 18h30 à 20h30.
Hotel Château de la Pioline

Date 1: lundi 16 avril.

Date 2: lundi 14 mai.

Contactez-nous via un commentaire ou le formulaire de contact avec vos coordonnées, entreprise et fonction pour participer.

Nous organisons par ailleurs des formations complètes sur le Community Management, cette nouvelle forme d’animation et de gestion de la relation client sur les réseaux sociaux, grand public comme professionnels.

– > En savoir plus sur ces formations Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, Viadeo.

Vous êtes responsable d’une TPE ou PME et aimeriez doper votre visibilité sur le Web, le média en croissance? Sachez être présente sur le web de façon plus simple encore qu’avec un site: la page professionnelle sur Facebook.

San Francisco Consult a sa page, ici, tout comme des milliers d’autres entreprises, depuis le petit vendeur de pizzas à emporter Pizza Capri à Aix-en-Provence, jusqu’à IBM!

C’est à la portée des plus petits, profitez-en!

Avantages d’une page Professionnelle Facebook:

• Simplicité et rapidité de création encore supérieure à celle d’un site, même dans les versions ” clé en main”
• Vous êtes déjà potentiellement en relation avec vos clientes et clients, puisque 26 millions de français ( et plus de 800 milions dans le monde) se connectent régulièrement.
• Cette page est dynamique, contrairement à un site, ce qui permet d’interagir en direct avec vos prospects et clients
• La ” viralité ” de Facebook fait que ce que vous diffusez sur votre page entreprise peut potentiellement toucher 100 fois plus de personnes
• Vous pouvez y diffuser des évènements et sondages.
• Votre page Facebook est aussi bien référencée par le moteur de recherche Google et visible par tous comme un site
• Vous pouvez la gérer vous même en direct pour faire connaître votre activité après une courte formation personnalisée de 3h.

Les Composantes de votre page Professionnelle Facebook mise en place par San Francisco Consult:

Large visuel d’accueil en haut avec un petit visuel incrusté à gauche

Courte présentation de votre entreprise

Localisation sur une carte si c’est un commerce ou service local

Conception avec vous de 4 messages percutants liés à votre activité

• Coût de la mise en place:360 euros HT
• Prévoir pour être autonome 3h00 de formation à la mise à jour de votre page professionnelle: 300 Euros HT en individuel.

Contactez-nous via le formulaire suivant ou s’il n’apparait pas, via un commentaire ci-dessous à cet article.

Il nous servira simplement de base de travail pour mieux communiquer sur votre activité. Nous ne reprendrons pas les éléments fournis tels quels bien sur.

J’échangeais récemment avec les propriétaires de l’hotel et île de rêve Vahiné Island à Tahiti, qui expliquaient ne pas avoir les moyens de communiquer autant que souhaité sur l’offre unique et extraordinaire qu’ils développent amoureusement, et contre vents et marées -y compris le cyclone occasionnel – depuis près de 15 ans.

Il se trouve qu’après quelques années dans des fonctions de communication marketing, c’est l’objet de mon activité quotidienne d’analyser comment les médias dits sociaux, c’est-à-dire les réseaux sociaux online que sont Facebook, You Tube et Twitter principalement, révolutionnent la donne en terme d’outils pour toucher ses prospects et fidéliser ses clients.

San Francisco Consult propose même aux plus grandes entreprises de mettre sur pied leur propre réseau social en ligne, pour s’adapter à ce nouveau mode de communication plus conversationnel, direct et intimiste.

Connect with a dream private island in tahiti

Le seul coût pour faire connaitre ses produits ou services sur le Web 2.0 est celui de concevoir une stratégie marketing et de l’exécuter. Un peu comme le référencement naturel consiste largement à penser son site en fonction des mots clés cherchés, ( puis d’entretenir ce referencement) pour un coût de communication infime par rapport à celui d’une succession d’annonces presse par exemple.

Ainsi, San Francisco Consult dit que ” La Relation Client devient Conversation”. En effet, les médias sociaux en ligne, par nature interactifs et gratuits en terme de diffusion, permettent l’entretien d’une “relation” réguliere, une nouveauté dans la façon de communiquer d’une entreprise.

Cette relation bien entretenue doit permettre:

- d’augmenter ses ventes en direct d’une part, c’est-à-dire de réduire les commissions à des distributeurs,

- et d’augmenter ses ventes tout court par ailleurs, en diffusant régulièrement des messages pertinents pour ses acheteurs(-ses) potentiels.

La journaliste cachée que je suis adore, car il faut raconter une histoire suffisemment intéressante, c’est une condition requise, avec un peu

d’imagination et de stratégie mise au point en amont.

Déboussolante pour beaucoup habitués à la communication marketing classique, cette communication marketing 2.0 doit être appréciée à sa juste valeur et comprise. De par ses allures informelles, elle est souvent sous estimée et gérée par un(e) stagiaire, ou le/la jeune de service, sous pretexte qu’il s’agit de nouveaux médias. Or si l’entreprise ne s’adresse pas à des jeunes, il est inadapté d’employer le ton pour le coup franchement informel employé par certains “community managers” pour le compte de leur entreprise. Gérer l’image d’une entreprise, ou sa relation client, ne s’improvise pas en début de carrière par ailleurs.

Je parle sur le blog anglophone de San Francisco Consult de retour sur investissement sur la communication marketing via les medias sociaux et d’autres aspects de ces médias sociaux et du Marketing 2.0 sur le blog francophone de San Francisco Consult, ici.

La marque Michel et Augustin sur Facebook

Il s’agit d’une nouvelle approche en matière de communication puisqu’il s’agit d‘être en ” conversation ” avec ses publics, plutôt que d’envoyer des messages publicitaires unidirectionnels pour espérer augmenter les ventes.

Le ‘CM’ empiète ainsi sur différentes fonctions dans l’entreprise. Il est à la croisée des Relations Publiques, de la communication marketing et de la gestion de la relation client.

Aujourd’hui méconnu par beaucoup d’entreprises, le CM est soit outsourcé au début, soit géré en interne par un(e) junior, voire pire, un(e) stagiaire, sous prétexte qu’elle ou il ‘connait le web’!

Il est illusoire pour une agence conseil de penser être apte à faire du Community Management sur toutes les thématiques, cette discipline requérant de pouvoir interagir en toute connaissance de cause, mais surtout de façon intime avec ses interlocuteurs en ligne ( et hors ligne).

Un jeune homme de 25 ans aura du mal à intervenir sur des forums traitant de la maternité, par exemple. Une femme vivant ou ayant vécu cette situation saura sans doute avoir l’approche et les mots les plus adaptés pour intervenir dans des discussion. Ceci ne suffit pas pour en faire une community manager bien sur.

Il lui faudra aussi:

• aimer écrire, voire réaliser ou poster des photos et vidéos,
• avoir la créativité de penser à des animations pour le public de la marque,
• avoir une vision stratégique, marketing du produit ou service au nom duquel elle s’exprime
• intégrer la notion de retour sur investissement de ses activités, afin de donner une légitimité business à ses efforts
• avoir de la persévérance, de la modestie mais aussi de la passion pour défendre jour après jour le produit/service
• Etre à l’aise avec les techniques du web en général ( HTML/ CSS, Javascript, formats vidéo, etc..)

San Francisco Consult est particulièrement à l’aise sur les thématiques suivantes:

• Réseaux sociaux online
• Création et gestion d’entreprise
• Communication marketing, eMarketing, Marketing internet, Référencement, Marketing 2.0
• Vie pratique familiale, Santé, Aménagement et Travaux de la maison, Bricolage, Décoration
• Ecologie, Développement durable
• Voyages et Tourisme, Consommation alimentaire, Nutrition, Photo (impression et diffusion)
• Education, Scolarité, Santé, Loisirs, Jeux, Culture, Psychologie de l’enfant et de l’adolescent(e)
• Santé, Beauté, Mode des Femmes entre 25 et 55 ans
• Aspects pratiques et familiaux de la Mobilité internationale :
  Relocation, Déménagement, Immobilier
• Bilinguisme, Management inter culturel

– > Voir aussi cet article sur: Les Réseaux Sociaux et le Web pour ma TPE ou PME? En effet, le web est particulièrement avantageux aujourd’hui pour les petites structures car il ne demande pas du tout les investissements en achat d’espace des médias comme la presse.

Nous cherchons tous aujourd’hui sur Google, ou pour certain(e)s, Yahoo et autres Bing, par mots-clés, les idées voyage, produits et services divers dont nous rêvons.

Comment apparaître en résultat de ces recherches en tant qu’entreprise? Google, le leader des moteurs de recherche de loin dans le monde occidental, utilise un algorithme qui prend en compte la construction de notre site ( sa structure, ses mots clés) et les liens entrants et sortants vers d’autres sites, en bref, pour nous “placer” dans ses résultats naturels de recherche.

Prenons l’exemple ci dessous, d’une mission effectuée il y a plusieurs années de cela pour Vahine Island, un hotel sur une île privée de rêve à Tahiti. Ils souhaitaient être placés en réponse aux mots clés ” Lune de miel tahiti “.

Le site de Vahine Island est dans la première page de résultats

Après un audit du site et un travail sur les mots-clés et les liens de ses pages, Google l’a jugé digne d’apparaitre bien placé en réponse à cette

Page lunes de Miel Vahine Island

requête.

 

L’hotel engrange bien sur une marge bien supérieure lorsque les clients réservent directement via le web et a largement rentabilisé l’investissement de 2 000 euros qu’a représenté le travail de référencement.

 

 

 

SFC propose plusieurs approches pour atteindre ces objectifs:

• Ateliers eMarketing : Ou les entreprises apprennent les bases de l’approche, Ces formations très concrètes sont facturées 250 Euros la demi-journée par personne.
• Prestations de conseil en référencement naturel: Les entreprises sélectionnent avec nous les mots clés les plus adaptés dans le cadre de demi- journées de travail commun et de travail individuel par SFC.
• Prestations de modification des pages pour le référencement: SFC effectue, en concertation avec les entreprises, la modification de leurs pages et de leurs liens en conformité avec les principaux mots clés sélectionnées au cours de l’étape précédente et suit les retours en terme de visites.
• Prestations de suivi en référencement naturel: SFC accompagne, quelques heures par semaine, les entreprises dans la modification de leurs pages et de leurs liens en conformité avec les principaux mots clés sélectionnées au cours de l’étape précédente et suit les retours en terme de visites.

Ce référencement naturel doit aujourd’hui être accompagné d’une présence sur les réseaux sociaux adaptés, c’est le Community Management ou Social CRM.

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• Le taux de clic sur les pages de résultat de recherche Google
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Le marché comme “conversation” émerge et commence à être décrit depuis 99, avec notamment l’ouvrage précurseur Cluetrain Manifesto.

Les entreprises et leurs marques ont un défi : écouter ces conversations, participer, solliciter, influer et orienter ces conversations. On ne parle plus tant aujourd’hui de satisfaction client que de “promoteurs” ou de “détracteurs”. Pour peu de marques avec une idéologie forte dans la conception de leurs produits ou services, les clients, dejà passionés, sont devenus de vrais ambassadeurs actif sur le Web. Apple représente pour moi une de ces marques, avec une idéologie de la beauté et de la facilité d’usage tellement au centre de ses préocupations qu’elle fait des acheteurs fanatiques. Cette communauté d’acheteurs a maintenant la possibilité de s’exprimer via le web, et de ‘surveiller’ sa marque, comme le fait un blogger dans The Fake Steve Jobs blog.

Cette discussion de la marque avec sa communauté de clients est une clef du marketing actuel et le monde de la communication publicitaire est en pleine mutation. Emergent les notions de marketing de permission, interactif versus le marketing massif et de répétition. Tant mieux! Enfin je ne suis pas sure que la répétition disparaisse de si tôt de la pub, tant il a été prouvé que répéter un message est une des plus sures façons de le faire passer!
La gestion des communautés clients, des discussions, bref, de l’adhérence à la marque et de la promotion de la marque est au coeur des enjeux dans les mois qui viennent.

- > Blog du Fake Steve Jobs

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