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1. Combien de membres sur Facebook monde ?
2. Combien de membres sur Facebook en France?
3. Proportion de femmes et d’hommes sur Facebook en France?
4. Proportion de plus de 35 ans sur Facebook en France?
5. Citer 3 marques/institutions qui ont des pages fans sur Facebook
6. Nombre de membres sur Linkedin dans le monde?
7. Proportion de membres Linkedin en France et aux Etats-Unis? (%)
8. Nombre de membres Viadeo en France et dans le monde?
9. Les 3 principaux usages de Viadeo?
10. Cout d’un abonnement Viadeo Premium annuel?
11. Nombre d’inscrits à Twitter dans le monde ?
12. Nombre d’inscrits à Twitter en France ?
13. Age moyen d’un(e) inscrit(e) Twitter (un Twitto) en France et dans le monde?

Format des réponses:  1. Texte de votre réponse à la question 1

Or, les seules compétences techniques ne sont pas suffisantes à créer un site. Par ailleurs, créer un site n’est pas toujours ce dont elles ont besoin, ou alors, le type de site est à définir. Le dessin commenté ci-dessous illustre bien les problèmes communs en matière de projets informatiques, à toute échelle.

Elles doivent être couplées, comme c’est le cas pour San Francisco Consult, par des compétences en communication.  En effet, “créer un site” est la réponse qu’a trouvé la petite structure à un besoin de communication et de gestion :

• Communication avec ses prospects et ses clients,
• Communication parfois aussi avec ses salariés et ses partenaires ( sous traitants, prescripteurs)
• Communication, gestion et animation de ses membres pour une association

L’Imprimeur ne conçoit pas vos Brochures

De la même façon que lorque l’on veut réaliser une brochure d’information, ce n’est pas un imprimeur que l’on va contacter en premier lieu mais un(e) graphiste, ou agence de communication. C’est elle qui va d’abord mettre en forme la brochure avant qu’elle ne soit lancée en impression.

Ainsi, les premières questions à se poser avant de créer un site ne sont pas ” Quelles fonctionalités veut-on“, mais, “Quels sont les besoins des diverses parties prenantes?”

Une informaticien pur, lui, dont la force est l’aspect technique, aura souvent une approche ” liste de fonctionnalités informatiques à mettre en place” plutôt que “besoin auquel il faut répondre”. La conséquence, trop souvent, est un outil, beau, flambant neuf, mais qui ne répond pas aux besoins en communication et qui est souvent d’usage peu intuitif pour le/la non technicien(-ne).

S’il s’agit d’une association par exemple, elle peut souhaiter:

1. Offrir à ses diplomés un accès en ligne facile à son annuaire, à la fois pour qu’ils puissent se contacter et pour qu’ils puissent mettre à jour leurs coordonnées eux-mêmes
2.  Diffuser des offres d’emploi, d’apprentissage et de stage
3. Diffuser simplement des actualités à ses membres et partenaires. Les partenaires types sont d’autres associations, des responsables politique, des journalistes, des entreprises etcabinets de recrutement….

Cette diffusion peut se faire aujourd’hui:

• sur une page web (site, page Facebook ou autre)
• par email, de préférence personnalisé
• par mobile (SMS ou application mobile)

Avant de décider de lancer un site, étudier l’environnement web actuel

Or aujourd’hui, les réseaux sociaux grand public comme Viadeo et Linkedin concurrencent sacrément les efforts d’associations de diplômés en proposant déjà des annuaires de professionnels, consultables aisément via des moteurs de recherche puissants.

Il est plus facile pour un(e) diplomé(e) d’école de se connecter sur Viadeo, où il/elle a déjà tout son réseau de contacts professionnels, pour se renseigner sur les diplomés de son école dans tel secteur que de s’identifier sur un enième site spécifique, plus ou moins facile à appréhender en terme de navigation…

Quand au networking informel, lui, il est effectué souvent par les plus jeunes sur Facebook. Soit les diplômés sont restés en contact en direct, soit un groupe, ou un compte personnel a été créé, souvent à l’insu de l’école, pour mettre en “réseau” les “jeunes anciens” de façon simple.

Les plus âgés, eux, gardent le contact avec leurs camarades de façon plus classique, en personne.

Tirer les conclusions en matière d’outils de communication

La question est donc: que peut apporter en réelle valeur ajoutée une association de diplômés (ou de professionnels d’ailleurs) en 2011?

San Francisco Consult peut apporter un conseil sur les outils les plus pertinents dans ce contexte, en intégrant une approche de communiquant(e), une écoute des les besoins des utilisateurs et la connaissance des techniques du Web et de l’informatique.

Il se trouve qu’après quelques années dans des fonctions de communication marketing, c’est l’objet de mon activité quotidienne d’analyser comment les médias dits sociaux, c’est-à-dire les réseaux sociaux online que sont Facebook, You Tube et Twitter principalement, révolutionnent la donne en terme d’outils pour toucher ses prospects et fidéliser ses clients.

San Francisco Consult propose même aux plus grandes entreprises de mettre sur pied leur propre réseau social en ligne, pour s’adapter à ce nouveau mode de communication plus conversationnel, direct et intimiste.

Connect with a dream private island in tahiti

Le seul coût pour faire connaitre ses produits ou services sur le Web 2.0 est celui de concevoir une stratégie marketing et de l’exécuter. Un peu comme le référencement naturel consiste largement à penser son site en fonction des mots clés cherchés, ( puis d’entretenir ce referencement) pour un coût de communication infime par rapport à celui d’une succession d’annonces presse par exemple.

Ainsi, San Francisco Consult dit que ” La Relation Client devient Conversation”. En effet, les médias sociaux en ligne, par nature interactifs et gratuits en terme de diffusion, permettent l’entretien d’une “relation” réguliere, une nouveauté dans la façon de communiquer d’une entreprise.

Cette relation bien entretenue doit permettre:

- d’augmenter ses ventes en direct d’une part, c’est-à-dire de réduire les commissions à des distributeurs,

- et d’augmenter ses ventes tout court par ailleurs, en diffusant régulièrement des messages pertinents pour ses acheteurs(-ses) potentiels.

La journaliste cachée que je suis adore, car il faut raconter une histoire suffisemment intéressante, c’est une condition requise, avec un peu

d’imagination et de stratégie mise au point en amont.

Déboussolante pour beaucoup habitués à la communication marketing classique, cette communication marketing 2.0 doit être appréciée à sa juste valeur et comprise. De par ses allures informelles, elle est souvent sous estimée et gérée par un(e) stagiaire, ou le/la jeune de service, sous pretexte qu’il s’agit de nouveaux médias. Or si l’entreprise ne s’adresse pas à des jeunes, il est inadapté d’employer le ton pour le coup franchement informel employé par certains “community managers” pour le compte de leur entreprise. Gérer l’image d’une entreprise, ou sa relation client, ne s’improvise pas en début de carrière par ailleurs.

Je parle sur le blog anglophone de San Francisco Consult de retour sur investissement sur la communication marketing via les medias sociaux et d’autres aspects de ces médias sociaux et du Marketing 2.0 sur le blog francophone de San Francisco Consult, ici.

La marque Michel et Augustin sur Facebook

Il s’agit d’une nouvelle approche en matière de communication puisqu’il s’agit d‘être en ” conversation ” avec ses publics, plutôt que d’envoyer des messages publicitaires unidirectionnels pour espérer augmenter les ventes.

Le ‘CM’ empiète ainsi sur différentes fonctions dans l’entreprise. Il est à la croisée des Relations Publiques, de la communication marketing et de la gestion de la relation client.

Aujourd’hui méconnu par beaucoup d’entreprises, le CM est soit outsourcé au début, soit géré en interne par un(e) junior, voire pire, un(e) stagiaire, sous prétexte qu’elle ou il ‘connait le web’!

Il est illusoire pour une agence conseil de penser être apte à faire du Community Management sur toutes les thématiques, cette discipline requérant de pouvoir interagir en toute connaissance de cause, mais surtout de façon intime avec ses interlocuteurs en ligne ( et hors ligne).

Un jeune homme de 25 ans aura du mal à intervenir sur des forums traitant de la maternité, par exemple. Une femme vivant ou ayant vécu cette situation saura sans doute avoir l’approche et les mots les plus adaptés pour intervenir dans des discussion. Ceci ne suffit pas pour en faire une community manager bien sur.

Il lui faudra aussi:

• aimer écrire, voire réaliser ou poster des photos et vidéos,
• avoir la créativité de penser à des animations pour le public de la marque,
• avoir une vision stratégique, marketing du produit ou service au nom duquel elle s’exprime
• intégrer la notion de retour sur investissement de ses activités, afin de donner une légitimité business à ses efforts
• avoir de la persévérance, de la modestie mais aussi de la passion pour défendre jour après jour le produit/service
• Etre à l’aise avec les techniques du web en général ( HTML/ CSS, Javascript, formats vidéo, etc..)

San Francisco Consult est particulièrement à l’aise sur les thématiques suivantes:

• Réseaux sociaux online
• Création et gestion d’entreprise
• Communication marketing, eMarketing, Marketing internet, Référencement, Marketing 2.0
• Vie pratique familiale, Santé, Aménagement et Travaux de la maison, Bricolage, Décoration
• Ecologie, Développement durable
• Voyages et Tourisme, Consommation alimentaire, Nutrition, Photo (impression et diffusion)
• Education, Scolarité, Santé, Loisirs, Jeux, Culture, Psychologie de l’enfant et de l’adolescent(e)
• Santé, Beauté, Mode des Femmes entre 25 et 55 ans
• Aspects pratiques et familiaux de la Mobilité internationale :
  Relocation, Déménagement, Immobilier
• Bilinguisme, Management inter culturel

– > Voir aussi cet article sur: Les Réseaux Sociaux et le Web pour ma TPE ou PME? En effet, le web est particulièrement avantageux aujourd’hui pour les petites structures car il ne demande pas du tout les investissements en achat d’espace des médias comme la presse.

Comment apparaître en résultat de ces recherches en tant qu’entreprise? Google, le leader des moteurs de recherche de loin dans le monde occidental, utilise un algorithme qui prend en compte la construction de notre site ( sa structure, ses mots clés) et les liens entrants et sortants vers d’autres sites, en bref, pour nous “placer” dans ses résultats naturels de recherche.

Prenons l’exemple ci dessous, d’une mission effectuée il y a plusieurs années de cela pour Vahine Island, un hotel sur une île privée de rêve à Tahiti. Ils souhaitaient être placés en réponse aux mots clés ” Lune de miel tahiti “.

Le site de Vahine Island est dans la première page de résultats

Après un audit du site et un travail sur les mots-clés et les liens de ses pages, Google l’a jugé digne d’apparaitre bien placé en réponse à cette

Page lunes de Miel Vahine Island

requête.

 

L’hotel engrange bien sur une marge bien supérieure lorsque les clients réservent directement via le web et a largement rentabilisé l’investissement de 2 000 euros qu’a représenté le travail de référencement.

 

 

 

SFC propose plusieurs approches pour atteindre ces objectifs:

• Ateliers eMarketing : Ou les entreprises apprennent les bases de l’approche, Ces formations très concrètes sont facturées 250 Euros la demi-journée par personne.
• Prestations de conseil en référencement naturel: Les entreprises sélectionnent avec nous les mots clés les plus adaptés dans le cadre de demi- journées de travail commun et de travail individuel par SFC.
• Prestations de modification des pages pour le référencement: SFC effectue, en concertation avec les entreprises, la modification de leurs pages et de leurs liens en conformité avec les principaux mots clés sélectionnées au cours de l’étape précédente et suit les retours en terme de visites.
• Prestations de suivi en référencement naturel: SFC accompagne, quelques heures par semaine, les entreprises dans la modification de leurs pages et de leurs liens en conformité avec les principaux mots clés sélectionnées au cours de l’étape précédente et suit les retours en terme de visites.

Ce référencement naturel doit aujourd’hui être accompagné d’une présence sur les réseaux sociaux adaptés, c’est le Community Management ou Social CRM.

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• Le taux de clic sur les pages de résultat de recherche Google
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Les entreprises et leurs marques ont un défi : écouter ces conversations, participer, solliciter, influer et orienter ces conversations. On ne parle plus tant aujourd’hui de satisfaction client que de “promoteurs” ou de “détracteurs”. Pour peu de marques avec une idéologie forte dans la conception de leurs produits ou services, les clients, dejà passionés, sont devenus de vrais ambassadeurs actif sur le Web. Apple représente pour moi une de ces marques, avec une idéologie de la beauté et de la facilité d’usage tellement au centre de ses préocupations qu’elle fait des acheteurs fanatiques. Cette communauté d’acheteurs a maintenant la possibilité de s’exprimer via le web, et de ‘surveiller’ sa marque, comme le fait un blogger dans The Fake Steve Jobs blog.

Cette discussion de la marque avec sa communauté de clients est une clef du marketing actuel et le monde de la communication publicitaire est en pleine mutation. Emergent les notions de marketing de permission, interactif versus le marketing massif et de répétition. Tant mieux! Enfin je ne suis pas sure que la répétition disparaisse de si tôt de la pub, tant il a été prouvé que répéter un message est une des plus sures façons de le faire passer!
La gestion des communautés clients, des discussions, bref, de l’adhérence à la marque et de la promotion de la marque est au coeur des enjeux dans les mois qui viennent.

- > Blog du Fake Steve Jobs



]]> http://sanfranciscoconsult.com/2011/les-conversations-de-marques-le-web-2-0-revolutionne-le-marketing/feed/ 1 http://sanfranciscoconsult.com/2008/networking-social-au-feminin-au-masculin/ http://sanfranciscoconsult.com/2008/networking-social-au-feminin-au-masculin/#comments Fri, 13 Jun 2008 13:42:24 +0000 San Fran Consult http://sanfranciscoconsult.com/?p=56 Voici une diapositive intéressante sur les différences entre hommes et femmes en matière d’approches du networking social en ligne ou ‘ réseautage’ sur Internet





]]> http://sanfranciscoconsult.com/2008/networking-social-au-feminin-au-masculin/feed/ 1 http://sanfranciscoconsult.com/2007/pourquoi-cree-ton-une-plateforme-de-reseau-social-ou-de-networking-social/ http://sanfranciscoconsult.com/2007/pourquoi-cree-ton-une-plateforme-de-reseau-social-ou-de-networking-social/#comments Fri, 26 Oct 2007 09:02:53 +0000 San Fran Consult http://www.sanfranciscoconsult.com/editorials/?p=41 La question peut sembler étonnante, à l’époque des méga réseaux que sont Viadeo, Linkedin et FaceBook: pourquoi créer sa propre plateforme de réseau social, c’est-à-dire un espace de socialisation, d’échange et de mise en relation pour un public donné?

Institutions, Entreprises ou Individus souhaitent donner un espace de rencontre sécurisé à leurs publics

Plusieurs cas de figure:

• Je suis une association, une institution, et je voudrais donner à mes membres et à mes publics clients des occasions d’échange supplémentaires par rapport à ce que je leur propose déjà offline, via les manifestations que j’organise. Je peux être une association d’anciens d’école ou de familles anglophones à Paris, je peux être un musée ou un centre d’information jeunesse.

En effet, aujourd’hui le web permet de décupler les opportunités d’échange entre individus aux centres d’intêret communs. Une idée, une question, une envie de communiquer à toute heure de la journée ( ou de la nuit), et hop, ils vont en ligne et se connectent aux autres, instantannement.

• Je suis une entreprise et voudrais offrir à mes prospects, aux médias, à mes clients et/ou à mes partenaires la possibilité d’échanger entre eux et avec moi, car eux aussi ont en commun un intérêt pour mes produits ou services.
• Je suis une personne avec des besoins d’échange d’information et de contacts qui ne trouve pas de réseau physique ou en ligne adapté à ses besoins. Si je cherche à networker avec des hommes et femmes, parents, avec un parcours international, et que j’ai l’esprit entrepreneurial, certes, je vais créer un réseau pour les regrouper. Ou profiter de réseaux existants pour en réunir une partie. Ceci en créant par exemple un ‘ groupe’ sur Facebook, le méga réseau social peu sécurisé.

Dans ces univers aux membres sélectionnés et connus d’une certaine manière, puisque liés par des affinités communes, l’échange est fructueux. Une réponse, ou une réaction tout au moins , s’ensuit dans les heures qui suivent.

Des questions?



]]> http://sanfranciscoconsult.com/2007/pourquoi-cree-ton-une-plateforme-de-reseau-social-ou-de-networking-social/feed/ 1 http://sanfranciscoconsult.com/2007/lavenir-des-reseaux-sociaux-online/ http://sanfranciscoconsult.com/2007/lavenir-des-reseaux-sociaux-online/#comments Thu, 26 Jul 2007 12:07:09 +0000 San Fran Consult http://www.sanfranciscoconsult.com/editorials/?p=34 J’ai échangé récemment avec un des fondateurs de l’Institut Boostzone sur l’avenir des réseaux sociaux professionnels online, qu’ils soient grand public comme Linkedin et Viadeo ou privés, c’est-à-dire gérés par des groupements, des entreprises, ou institutions diverses en interne, comme le très bon réseau d’EPWN.

Vers un Usage Sélectif des Réseaux Grand Public ?

Dominique évoquait une évolution où, étant donnés les soucis de protection de la vie privée que peuvent poser les réseaux grand public, nous allions utiliser ces réseaux à minima, pour être ‘ visibles’ des autres de façon limitée, et nous livrer beaucoup plus au sein de réseaux sociaux privés, plus restreints. Notre activité sur ces seconds types de réseaux sera alors très peu visible du grand public, elle ne restera connue que d’un petit nombre d’adhérents.

Se pose pour moi dans ce scénario le souci du nombre de réseaux online privés auxquels nous pourrons adhérer.

En effet il faut pouvoir gérer le volume d’activité en provenance et avec chaque réseau fermé auquel nous appartenons. Le ‘ problème’ de l’email c’est que c’est tellement facile à envoyer que nous en recevons trop. Cela ne veut pas dire que nous ne souhaitons pas faire partie de plusieurs réseaux, juste que nous aimerions canaliser le flux d’info de ces réseaux. Cette possibilité (canaliser le flux) est pour moi une fonctionnalité à développer dans les réseaux sociaux privés ( et publics bien sur).

Quid de la possibilité d’avoir ses informations, son profil, stocké quelque part et ‘aspirable’ lors de l’inscription a un nouveau réseau. Je ne sais pas quelles sont les actions dans ce domaine – qui offrent des garanties de sécurité?

Vers une Privatisation des Réseaux Grand Public?

L’autre possibilité d’évolution, bien reelle pour moi, est que Linkedin et al s’orientent vers la gestion de réseaux privés, ayant déjà les profils et n’ayant plus qu’à leur proposer de se constituer en groupes privés a l’interieur de LI. C’est ce que fait Viadeo en ce moment d’ailleurs.

• L’avantage: pas de double saisie de ses informations pour l’utilisateur.
• Le seul souci avec cela reste le fait que mon activité online à usage professionnel est entre les mains d’une seule entreprise, et d’une entreprise guidée par des motivations purement et fortement capitalistiques, qui a priori attire l’attention d’acquéreurs potentiels encore inconnus et aussi d’attaqueurs de réseaux (hackers).

C’est un peu différent de savoir que mon activité online est entre les mains de Boostzone par exemple. Vision un peu simpliste? Je ne sais pas. Boostzone ne me démentira pas en tous cas!

Et Les Réseaux Sociaux à Usage Personnel?

Par ailleurs il y a réseau a usage personnel et réseau à usage professionnel. Si l’on cumule les emails provenant de ces 2 types de réseaux, on a de quoi être occupés devant notre écran 24h sur 24, rien qu’avec l’email.

How to manage all this? That’s the question. Il est vrai que nous ne sommes qu’une minorité à nous interroger sur ces thèmes, tant l’usage du networking online touche encore peu d’individus.

–> Boostzone : Institut de réflexion sur le networking social et notamment les communautés de pratique en entreprise.

–> EPWN : Réseau de femmes cadres



]]> http://sanfranciscoconsult.com/2007/lavenir-des-reseaux-sociaux-online/feed/ 1