Community Management ou Social CRM
Page Facebook des produits Michel et Augustin
Il s’agit d’une nouvelle approche en matière de communication puisqu’il s’agit d’être en ” conversation ” avec ses publics, plutôt que d’envoyer des messages publicitaires unidirectionnels pour espérer augmenter les ventes.
L’intérêt pour des petites structures est multiple:
- Les couts sont réduits par rapport à ceux de campagnes presse, de flyers ou même AdWords dans certains cas
En effet, le support ( Facebook, You Tube, Google…) ne facturent pas la publication!
- L’effet viral fait que votre message est diffusé par d’autres que vous!
Le ‘CM’ empiète ainsi sur différentes fonctions dans l’entreprise. Il est à la croisée des Relations Publiques, de la communication marketing et de la gestion de la relation client.
Aujourd’hui méconnu par beaucoup d’entreprises, le CM est soit outsourcé au début, soit géré en interne par un(e) junior, voire pire, un(e) stagiaire, sous prétexte qu’elle ou il ‘connait le web’! Or il s’agit de la voix de l’entreprise auprès de ses publics, fussent-ils en ligne!
Pour se familiariser avec l’intérêt pour une TPE et PME d’être sur le Web 2.0, SFC propose des ateliers, présentés ici.
Celles souhaitant accompagnement aux entreprises souhaitant avoir une voix sur le Web 2.0.
Elle est particulièrement en pointe sur les thématiques suivantes:
- Réseaux sociaux online
- Création et gestion d’entreprise
- Communication marketing, eMarketing, Marketing internet, Référencement, Marketing 2.0
- Vie pratique familiale, Santé, Aménagement et Travaux de la maison, Bricolage, Décoration
- Ecologie, Développement durable
- Voyages et Tourisme, Consommation alimentaire, Nutrition, Photo (impression et diffusion)
- Education, Scolarité, Santé, Loisirs, Jeux, Culture, Psychologie de l’enfant et de l’adolescent(e)
- Santé, Beauté, Mode des Femmes entre 25 et 55 ans
- Bilinguisme, Management inter culturel
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