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Réalisation de sites web, conseil et formation réseaux sociaux à Aix - Marseille - Web & Social Media Provence

Aix en Bus

Description du Projet

Client
 Aix en Bus
Date
 Juillet - Août 2012
Categorie
Community Management
URL du Projet
 Visiter le site

Gestion des Réseaux Sociaux Pour Aix en Bus

Lors du changement de réseau de bus aixois, Keolis est devenu le nouveau mandataire et proposa un tout nouveau réseau de bus, le 9 juillet 2012.
Le démarrage fut compliqué par des retards de livraison des imprimés d’information aux usagers, semant la panique chez ceux-cis, ne trouvant plus leur itinéraire habituel.

Nous avons pris en charge pendant l’été l’information et la relation usager sur les pages Facebook et Twitter, mises en place en même temps que le site, et devenues, de par la nature interactive des réseaux sociaux, des lieux d’expression de mécontentement de clients de tous âges.

Notre intervention sur deux mois:

> Community management:
> Création de messages d’information aux usagers adaptés à Facebook et Twitter: statuts avec visuels et tweets.
> Réponse, 24h/24, aux commentaires et tweets des usagers.
> Encouragement de l’emergence d' »ambassadeurs », des individus très au fait du nouveau réseau, prêts à passer beaucoup de temps à aider les autres sur Facebook et Twitter.

> Gestion de crise avec la responsable communication sur les messages et les précisions à donner aux usagers et travail autonome en son absence en août

Post Facebook Aix en Bus

En un Mot

  • Le changement de réseau en juillet 2012 provoqua un épisode de crise sur Facebook et Twitter, qui demandait une animation professionnalisée […]

    Keolis Aix en Bus

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